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旅行社能否任意變更旅遊行程、飯店等級、特色餐飲等?
旅行社能否任意變更旅遊行程、飯店等級、特色餐飲等?

(一)旅客因原定旅遊行程而參加,若行程可以任意變更,當初契約目的就不復存在。依國外旅遊契約書第三十一條規定,旅遊途中因不可抗力或不可歸責於旅行社之事由,致無法依預定之旅程、食宿或遊覽項目等履行時,為維護本契約旅遊團體之安全及利益,旅行社得變更旅程,遊覽項目或更換食宿。如因此超過原定費用時,不得向旅客收取。但因而節省支出經費,應將節省部分退還旅客。(國內旅遊契約書第二十三條亦有相同規定)。例如行程中,原本安排水上活動,遇上暴風雨,旅行社「得」變更行程。但旅行社若不願提供其他替代行程(如室內之參訪活動),應非維護旅遊團體之利益。此時,旅行社仍應負起歸還減少費用的責任。

(二)旅館等級涉及旅遊的品質。依民法第五百一十四條之6規定:「旅遊營業人提供旅遊服務,應使其具備通常之價值及約定之品質」更換為較低等級之旅館,即屬旅行社違反瑕疵擔保責任,其法律效果為:
1、請求改善。    
2、減少費用:旅行社不為改善或不能改善時,旅客得請求減少費用。    
3、終止契約:即使旅行社改善,仍有難於達到預期目的的情形者,旅客得終止契約。    
4、損害賠償:因可歸責於旅行社之事由致旅遊服務不具備通常之價值或約定之品質者,旅客除請求減少費用或終止契約外,並得請求損害賠償。此外,餐飲之變更,同樣涉及上述問題。

※民法第五百一十四條之6
旅遊營業人提供旅遊服務,應使其具備通常之價值及約定之品質。


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